İptal ve İade Şartları
TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA, İPTAL VE İADE KOŞULLARI
Handygoo.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde tüketiciler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat kapsamında korunmaktadır.
1. Cayma Hakkı
Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı üründen, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Ürün henüz teslim edilmemiş olsa dahi, siparişin oluşturulması ile ürünün teslimi arasındaki dönemde cayma hakkı kullanılabilir.
Cayma bildiriminin 14 günlük süre içerisinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Handygoo’ya yöneltilmesi yeterlidir. Ticaret Bakanlığı
2. Cayma ve İade Bildirimi
Cayma, iade veya sipariş iptali taleplerinizi aşağıdaki iletişim kanallarından tarafımıza iletebilirsiniz:
E-posta: info@handygoo.com
Telefon: 0536 842 90 70
İade gönderisi yapılmadan önce Handygoo ile iletişime geçilmesi ve iade süreciyle ilgili gerekli bilgilerin alınması önerilir.
3. Ürünün Geri Gönderilmesi
Tüketici, cayma bildirimini Handygoo’ya yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkına konu ürünü geri göndermekle yükümlüdür. Ticaret Bakanlığı
Ürün mümkün olduğunca;
- orijinal kutusu ve ambalajı,
- varsa standart aksesuarları,
- ürünle birlikte teslim edilen parçaları ve belgeleri
ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.
Tüketicinin ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için gerekli ölçüde incelemiş olması cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Tüketicinin kusurundan kaynaklanan ve üründe değer kaybına yol açan durumlarda ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
4. İade Kargo Süreci
Handygoo’nun cayma hakkı kapsamındaki iadeler için belirlediği taşıyıcı Yurtiçi Kargo’dur.
Ürünün Yurtiçi Kargo aracılığıyla iade edilmesi halinde tüketiciden iade kargo masrafı talep edilmez.
Yurtiçi Kargo’nun tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde Handygoo, tüketiciden ilave masraf talep etmeksizin ürünün iade edilmesini sağlayacak çözümü sunar.
Tüketicinin, ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısı yerine kendi tercih ettiği farklı bir kargo firmasıyla gönderim yapması halinde, geri ödeme süresinin başlangıcı ürünün Handygoo’ya ulaştığı tarih olarak uygulanabilir. Resmi Gazete
5. Bedel İadesi
Cayma hakkına konu ürünün iade için belirlenen taşıyıcıya teslim edilmesinden itibaren en geç 14 gün içerisinde, tüketiciden tahsil edilen ve mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken ödemeler geri ödenir. Ticaret Bakanlığı
Ürün henüz teslim edilmeden cayma hakkı kullanılmışsa 14 günlük iade süresi, cayma bildiriminin Handygoo’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.
Geri ödemeler, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye herhangi bir ek masraf veya yükümlülük getirilmeden yapılır. Resmi Gazete
Ödemenin banka veya kredi kartı hesabına yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir.
6. Ayıplı, Eksik veya Hasarlı Ürünler
Teslim edilen ürünün ayıplı, eksik, siparişten farklı veya taşıma sırasında hasar görmüş olması halinde tüketicinin yasal hakları saklıdır.
Teslim sırasında ürün paketinde belirgin ezilme, kırılma, yırtılma veya benzeri bir hasar görülmesi durumunda, mümkünse ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi önerilir.
Ayıplı, eksik veya hasarlı ürünlerle ilgili talepler için:
E-posta: info@handygoo.com
Telefon: 0536 842 90 70
üzerinden Handygoo ile iletişime geçilebilir.
7. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler
Yürürlükteki mevzuatta belirtilen istisnalar saklıdır.
Özellikle;
- tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen veya kişiselleştirilen ürünler,
- çabuk bozulabilecek veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
- teslimden sonra koruyucu ambalajı açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
- teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
- ilgili mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen diğer mal veya hizmetler
için cayma hakkı kullanılamayabilir.
Handygoo’nun sipariş üzerine müşteriye özel motif, yazı, ölçü, isim veya benzeri kişiselleştirme yaptığı ürünler bu kapsamda değerlendirilebilir.
8. Sipariş İptali
Sipariş henüz kargoya verilmemişse iptal talebi:
adresine veya 0536 842 90 70 numaralı telefona iletilebilir.
Sipariş kargoya verilmişse işlem, ürün teslimi ve cayma hakkı hükümleri çerçevesinde yürütülür.
9. Ürün Değişimi
Ürün değişimi talepleri stok durumu ve ürünün niteliğine göre değerlendirilir.
Değişim talebinde bulunmak isteyen müşterilerin, ürünü geri göndermeden önce Handygoo ile iletişime geçmesi gerekir.
Kişiye özel üretilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünlerde değişim imkânı bulunmayabilir.
10. İletişim
İptal, cayma, iade ve değişim talepleriniz için:
E-posta: info@handygoo.com
Telefon: 0536 842 90 70
üzerinden Handygoo’ya ulaşabilirsiniz.