Kargo ve Teslimat Politikası

Handygoo olarak siparişlerinizin güvenli, düzenli ve mümkün olan en kısa sürede tarafınıza ulaştırılması için özenle çalışıyoruz. Aşağıda kargo ve teslimat süreçlerimize ilişkin temel bilgiler yer almaktadır.

1. Teslimat Bölgesi

Handygoo üzerinden verilen siparişler Türkiye genelindeki teslimat adreslerine gönderilmektedir. Yurt dışı gönderimleri, teslimat ülkesi ve ürün özelliklerine göre ayrıca değerlendirilebilir.

2. Kargo Firması

Siparişlerimizin gönderiminde ağırlıklı olarak Yurtiçi Kargo kullanılmaktadır. Operasyonel gereklilikler nedeniyle ihtiyaç halinde farklı bir kargo firması kullanılabilir.

3. Kargo Ücreti

Handygoo üzerinden verilen siparişlerde Türkiye içi standart gönderimler için kargo ücretsizdir. Özel teslimat, ek hizmet veya standart dışı gönderim gerektiren durumlarda oluşabilecek ilave ücretler sipariş öncesinde müşteriye bildirilir.

4. Sipariş Hazırlama Süresi

Stokta bulunan ürünler, sipariş ve ödeme onayının ardından hazırlanarak kargoya teslim edilir. El işçiliği, kişiselleştirme veya özel üretim gerektiren ürünlerde hazırlık süresi ürünün niteliğine göre değişebilir. Bu tür ürünlerde tahmini hazırlık süresi sipariş öncesinde veya sipariş sonrasında müşteriye ayrıca bildirilir.

5. Tahmini Teslimat Süresi

Kargoya teslim edilen siparişlerin teslimat süresi, teslimat adresine, kargo firmasının dağıtım planına ve bölgesel koşullara göre değişiklik gösterebilir. Resmî tatiller, kampanya dönemleri, yoğunluk, hava koşulları veya kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler teslimat süresini etkileyebilir.

6. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra gönderi hareketlerini kargo takip bilgileri üzerinden kontrol edebilirsiniz. Sitemizde bulunan Kargo Takibi alanı üzerinden de gönderinizin durumunu takip edebilirsiniz.

7. Teslimat Adresi ve İletişim Bilgileri

Sipariş sırasında verilen teslimat adresinin, telefon numarasının ve diğer iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz olması müşterinin sorumluluğundadır. Eksik veya hatalı adres bilgileri nedeniyle meydana gelebilecek teslimat gecikmelerinde müşteri ile iletişime geçilebilir.

8. Hasarlı veya Sorunlu Teslimatlar

Kargo teslimi sırasında paketin ezilmiş, yırtılmış, açılmış veya belirgin şekilde hasar görmüş olması halinde müşterilerimizin teslim almadan önce kargo görevlisi ile birlikte paketi kontrol etmesini öneririz. Üründe taşıma kaynaklı hasar tespit edilmesi halinde mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.

Teslimat sonrasında fark edilen hasar veya eksiklik durumlarında, sipariş numarası ve mümkünse ürün/paket fotoğrafları ile birlikte Handygoo müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmelidir.

9. İade Gönderimleri

İade işlemleri, Handygoo’nun yayımlamış olduğu İptal ve İade Koşulları kapsamında değerlendirilir. İade gönderimlerinde ürünün uygun şekilde paketlenmesi ve belirtilen iade adresine gönderilmesi gerekmektedir.

10. Mücbir Sebepler ve Gecikmeler

Doğal afetler, olumsuz hava koşulları, ulaşım sorunları, resmî makam kararları, grev, salgın, yoğun dönemler ve benzeri öngörülemeyen durumlarda teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir. Bu gibi durumlarda müşteriler mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilmeye çalışılır.

11. İletişim

Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili sorularınız için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: info@handygoo.com
Telefon: 0536 842 90 70